¿Por qué no se generó el enlace de descarga automáticamente?
- Usted cerró antes de tiempo la página de confirmación de la orden.
- No se registró en nuestra web antes de procesar la compra.
- Una falla técnica de nuestro servidor.
¿Dónde puedo encontrar el enlace para descargar?
En el menú superior donde dice «Mi cuenta» y luego en «Descargar productos comprados».
Si no le salen los enlaces entre al correo electrónico con el que hizo la compra (Revise la carpeta de Spam o Correos no deseados), allí busque y abra el correo electrónico de la factura de compra, dentro de esa factura se encuentran los enlaces de descarga.
Si aún no le siguen apareciendo los enlaces solicítelos a través del siguiente formulario:
Tenga en cuenta que los enlaces son enviados en horario de oficina que es de 08 Am a 06 Pm (Hora colombiana UTC -5).
Si los solicita fuera de ese horario le estarán llegando al día siguiente.
